1. Uzakdan goldaw hyzmaty
Ulanyjynyň hyzmat haýyşyny alandan soň, telefon goldaw hyzmaty enjamyň näsazlygyny çözüp bilmese ýa-da telefon tehniki goldawy bilen bir wagtda, Şanhaý Energiýasy uzakdan goldaw hyzmatyny zerurlyga görä we ulanyjynyň razylygyny alandan soň amala aşyrar.
Uzakdan tehniki goldaw berlende, “Shanghai Energy” uzakdaky ulanyjy enjamynyň meselesini anyklaýar we meseläniň çözgüdini teklip edýär.
2. Programma üpjünçiligini kämilleşdirmek hyzmaty
(1) Programma üpjünçiligi dizaýny sebäpli önümiň işleýşinde näsazlyklar ýüze çykan halatynda, zerur bolan halatynda problemalary çözmek üçin programma üpjünçiligini kämilleşdiriş hyzmatlaryny hödürläris.
(2) Ulgamy kämilleşdirmek, funksiýalary goşmak we pozmak, ulanyjy önüm satyn alanyndan soň täze zerurlyklary kanagatlandyrmak üçin programma üpjünçiliginiň wersiýasyny üýtgetmek üçin degişli programma üpjünçiliginiň täzeleniş wersiýasy faýlyny mugt bereris.
(3) Ulanyjynyň işine täsir etmeýän programma üpjünçiligini täzelemek bir aýyň içinde amala aşyrylar.
(4) Programma üpjünçiligini täzelemek meýilnamasyny ulanyja ýazmaça görnüşde iberiň.Ulanyjynyň adaty işine mümkin boldugyça täsir etmezlik şerti bilen programma üpjünçiligini täzelemegiň wagty Şanhaý Energiýasy we ulanyjy tarapyndan tassyklanar.
(5) Programma üpjünçiligini täzelemegiň dowamynda ulanyjy zerur hyzmatdaşlygy we kömegi bermek üçin tehniki işgärleri ibermeli.
3. Näsazlyklary düzetmek hyzmaty
Ultsalňyşlyklaryň ulanyjy işine edýän täsirine görä, “Shanghai Energy” kemçilikleri dört derejä bölýär, olar aşakdaky ýaly kesgitlenýär
| Şowsuzlyk derejesi | Nädogry düşündiriş | Jogap bermek wagty | Gaýtadan işlemegiň wagty |
| A synpyň şowsuzlygy | Esasan önümiň işleýiş wagtynda şowsuzlygyny, esasy funksiýalary ýerine ýetirip bilmezlige degişlidir. | Derrew jogap ber | 15 minut |
| B synpyň şowsuzlygy | Bu, esasan, iş wagtynda önümiň näsazlygynyň töwekgelçiligine degişlidir we enjamyň esasy funksiýalarynyň durmuşa geçirilmezligine sebäp bolup biler. | Derrew jogap ber | 30 minut |
| C synpyň şowsuzlygy | Esasan hyzmatyň gönüden-göni täsir edýän we önümiň işleýşinde ulgamyň işleýşine sebäp bolýan meselelere degişlidir. | Derrew jogap ber | 45 minut |
| D synpyň şowsuzlygy | Esasan önümiň işleýşinde ulgamyň funksiýalaryna we hyzmatlaryna aralyk ýa-da gytaklaýyn täsir edýän kemçiliklere degişlidir | Derrew jogap ber | 2 sagat |
.
.
4. Düzediş hyzmaty
“Shanghai Energy”, müşderileriň talaplaryna laýyklykda satyn alnan EMU önümleriniň ähli tapgyry üçin uzakdan ýa-da ýerinde düzediş hyzmatlaryny hödürlär we satuwdan soň jogapkär adam düzediş hyzmatlarynyň zerurlyklaryna laýyklykda doklary ýerine ýetirmek üçin tehniki işgärleri bellär.Düzediş wagtyny, düzediş enjamlarynyň sanyny we görnüşini, hyzmatlaryň sanyny we ş.m. kesgitläň. Işe giriziş meýilnamasyny beriň we işgärleri düzüň.
